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SB/T 110522013 电子商务售后服务评价准则.

  • 无参数

标准中文名称： SB/T 11052-2013 电子商务售后服务评价准则
标准英文名称： 
ISBN： SB/T 11052-(咨询特价)
出版语种： 
总页数字：
 (咨询特价)
出版社： 中国标准出版社
出版时间： 1900年1月
 装帧： 平装
作者： 中华人民共和国中国商业联合会  
定价： (咨询特价)

ICS号：  ICS 01.(咨询特价)
中标分类号：  L 01
标准技术委员会：  中华人民共和国中国商业联合会
标准中文名称：  电子商务售后服务评价准则
发布日期：  2014-(咨询特价)
实施日期：  2014-(咨询特价)
 
标准简介
 

本标准规定了电子商务商品售后评价的术语和定义、消费者（用户）对制造商（销售商）所提供商品售后服务工作进行的评价准则；规定了通过互联网购物的一般商品售后服务要求，规定了电子商务商品售后评价要素和电子商务商品售后评价指标。 

本标准适用于各类型互联网营销活动售后服务评价；涵盖了用商品或依托于商品售后服务营销的售后服务评价准则。 

本标准不适用于专业商品的特性售后服务要求；不适用于银行代缴费、旅行及航空客票预订、保险、电视购物、购物、卡业务及无形商品的售后服务评价准则。

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